Дашборд КЦ

Результаты КЦ

31.05–30.06.2026 · все дни

✓ Нарушений нет

📅 Период:

SL Общий

—

Цель ≥ 80%

SL Пиковый

—

17:00–20:00

Доля пропущ.

—

Цель ≤ 10%

АХТ

—

Цель ≤ 1:35

Поступило

—

Звонков

Принято

—

Звонков

Пропущено

—

≥ 12 сек

Звонки и SL по часам

Принятые / Пропущенные по часам

SL по часам (%)

SL в разрезе часов

Принятый ≤40с

Принятый >40с

Пропущенный

Час	≤40с	>40с	Пропущ.	% пропуск	% SL

Сводка за день

—

🏆 Рейтинг результативности операторов

📅 Период:

Балл 0–100 = меньше пропусков (45%) + больше принято/час (25%) + быстрее АХТ (15%) + выше occupancy (15%). Каждая метрика нормируется по операторам: лучший = 100, худший = 0.

📅 День:

SL Общий

—

Цель ≥ 80%

SL Пиковый

—

17:00–20:00

Доля пропущ.

—

Цель ≤ 10%

АХТ

—

Цель ≤ 1:35

Поступило

—

Звонков

Принято

—

Звонков

Пропущено

—

≥ 12 сек

Звонки и SL по часам

Принятые / Пропущенные по часам

SL по часам (%)

Операторы за день

Оператор	Принято	АХТ	Пропущ. (гр)	% пропуска	На линии	Occupancy

Итоги дня

Операторы

Все дни

📅 Период:

Принято лично

Пропущено в группе

АХТ (мин)

Сводная таблица

Оператор	Принято	АХТ	Гр.пропущ.	% пропуска	На линии	Occupancy

Детализация по часам

👤 Оператор: 📅 День:

👆 Выберите оператора и день

Рейтинг операторов

Все дни

📅 Период:

⏱ АХТ (меньше = лучше)

📵 Пропущено (меньше = лучше)

🏆 Принято (больше = лучше)

Рабочее время

Все дни

📅 День:

На линии

Перерыв

Обед

Рекламация

Не в сети

👆 Выберите день

На линии (мин)

Occupancy (%)

SL + Перерывы

Нагрузка и перерывы операторов по часам

📅 День:

👆 Выберите день

Таймлайн часа

Звонки и занятость операторов поминутно

Принятый ≤40с (SL)

Принятый >40с

Пропущенный

В разговоре (пунктир)

📅 День:

👆 Выберите день, затем час

Тепловая карта пропущенных

Личные пропуски операторов в группе

📅 Период:

1–3

4–9

10–19

20+

Оператор	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22

Рекомендации AI

—

📅 День: